자주 묻는 질문

네. 집 등록 화면에서 "수리가 필요 없어요"를 고르면 부산온나가 사진과 주소를 확인한 뒤 바로 운영 준비 단계로 넘어가요.

집을 "사전진단이 필요해요"로 등록하면 부산온나가 현장을 방문해 13개 공종 체크리스트로 항목마다 상태를 기록해요. 보수가 필요한 항목은 수량과 단가가 담긴 견적서로 정리되고, 결과는 엑셀로도 받아볼 수 있어요.

부산온나가 현장 진단 담당자를 배정하면 방문 일시와 담당자 이름을 메일과 내 하우스 화면으로 알려드려요. 담당자는 체크리스트로 항목마다 상태와 사진을 기록하고, 부산온나가 확인한 뒤 진단 결과를 보내드려요.

아니요. 직접 업체를 선정해도 되고, 부산온나 협력사 수리를 요청할 수도 있어요. 보수가 끝나면 사진과 함께 결과를 제출하고 승인을 받으면 돼요.

기본 이용 수수료는 예약 금액의 20%예요. 집별 적용 비율은 운영 설정에서 확인할 수 있어요.

예약을 요청하면 부산온나가 확인한 뒤 확정돼요. 확정되면 집의 정확한 주소와 동네 아지트 지도가 열리고 알림을 보내드려요.

네. 하우스 상세 화면의 "집주인에게 문의하기"로 메시지를 보낼 수 있어요.

나의 하우스 > 체류 일정에서 입주일 전까지 직접 취소할 수 있어요. 입주일이 지났거나 사정이 생기면 메시지로 부산온나에 문의해주세요. 환불은 이용약관의 환불 기준을 따릅니다.

입주 14일 전까지는 전액, 13~7일 전은 90%, 6~3일 전은 70%, 2~1일 전은 50%를 돌려드려요. 결제 후 24시간 안에 취소하고 입주까지 7일 이상 남았다면 전액 환불돼요. 취소 화면에서 예상 환불 금액을 먼저 보여드려요. 자세한 내용은 취소·환불 정책을 확인해주세요.

부산온나 회원들이 직접 찾은 맛집, 카페, 바다 뷰, 산책길을 지도에 핀으로 꽂아 나누는 곳이에요. 누구나 볼 수 있고, 로그인하면 핀을 꽂거나 하트를 누를 수 있어요. 핀을 꽂고 하트를 받을수록 탐험가 단계가 올라가요.

네. 월 단위(4주, 28박) 상품으로 예약할 수 있어요. 달력의 한 달이 아닌 4주 단위인 점을 확인해주세요.

로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요?"에서 재설정 메일을 받을 수 있어요.

내 계정에서 "알림 메일 받기"를 끄면 돼요. 화면 상단의 알림은 계속 볼 수 있어요.

아니요. 핫플 지도에서 ‘내 위치’를 누르면 이 기기 안에서만 지도를 옮기고 거리를 계산할 뿐, 서버에 보내거나 저장하지 않아요. 핀은 내가 고른 장소의 위치만 저장돼요.

네. 화면 아래 ‘문의하기’에서 이름과 이메일만 적으면 보낼 수 있어요. 영업일 기준 1~2일 안에 이메일로 답변드려요.

이름·이메일·연락처는 바로 식별할 수 없게 처리되고, 법령상 보관해야 하는 거래 기록만 정해진 기간 동안 보관돼요.