REFUND
취소·환불 정책
1. 체류 예약 취소
- 결제 전 예약 요청은 언제든 취소할 수 있고, 비용이 전혀 들지 않아요.
- 결제 후 24시간 이내에 취소하면, 입주일이 7일 이상 남아 있는 경우 전액 환불해드려요.
- 그 밖의 경우에는 입주일(한국 날짜 기준)까지 남은 기간에 따라 아래 비율로 환불해드려요.
| 취소 시점 | 환불 금액 | 공제 금액 |
|---|---|---|
| 입주 14일 전까지 | 결제 금액의 100% | 0% |
| 입주 13~7일 전 | 결제 금액의 90% | 10% |
| 입주 6~3일 전 | 결제 금액의 70% | 30% |
| 입주 2~1일 전 | 결제 금액의 50% | 50% |
| 입주일 당일 및 입주 후 | 이용한 박수와 7박분을 뺀 나머지 | 이용한 박수 + 7박분 (1박 요금 = 결제 금액 ÷ 전체 박수) |
- 공제 상한: 입주 전에 취소하면 위 비율로 계산한 공제 금액이 7박 요금을 넘지 않아요. 장기 예약이라도 입주일에 취소하는 것보다 미리 취소하는 쪽이 불리해지지 않게 하기 위해서예요.
- 입주 후 취소할 때 남은 박수가 7박보다 적으면 환불 금액이 없을 수 있어요.
- 숙소 하자·회사 사유: 숙소가 안내와 크게 다르거나 머물기 어려운 하자가 있는 경우, 또는 회사 사정으로 취소되는 경우에는 시점과 관계없이 전액 환불하고, 원하시면 다른 숙소를 찾도록 도와드려요. 입주 후라면 남은 박수에 해당하는 금액을 환불해드려요.
- 집주인 사유 취소: 집주인이 확정된 예약을 취소하면 게스트에게 전액 환불하고 대체 숙소를 함께 찾아드려요. 정당한 사유 없이 반복해서 취소하는 집주인은 숙소 공개가 중단될 수 있어요.
- 불가항력: 천재지변, 감염병 등에 따른 정부·지방자치단체의 명령으로 숙소를 이용할 수 없게 되면 전액 환불해드려요(입주 후에는 남은 박수에 해당하는 금액).
분할 결제와 보증금
- 4주가 넘는 체류를 4주 단위로 나눠 내는 중에 취소하면, 위 기준으로 계산한 공제 금액을 이미 낸 금액에서 빼고 돌려드려요. 아직 내지 않은 회차는 청구하지 않아요.
- 입주 전에 취소하면 보증금은 전액 돌려드려요. 입주한 뒤에는 퇴실 점검을 거쳐 퇴실일부터 7일 안에 돌려드리며, 퇴실 후 3일 안에 점검 기록이 없으면 전액을 돌려드려요.
- 보증금 공제는 게스트 책임의 파손·분실·과도한 오염과 미납 이용료에 한하며, 사유·금액·사진을 기록해야 해요. 통상의 사용에 따른 마모는 공제하지 않아요. 공제에 이의가 있으면 7일 안에 부산온나에 조정을 요청할 수 있어요.
2. 환불 방법과 기간
- 취소가 확정된 날부터 3영업일 이내에 환불을 진행해요.
- 카드 결제는 원래 결제 수단으로 승인을 취소하며, 실제 카드 대금에 반영되는 시점은 카드사에 따라 다를 수 있어요.
- 계좌이체로 결제했다면 회원이 알려준 본인 명의 계좌로 돌려드려요.
- 취소 신청은 예약 화면이나 문의하기로 할 수 있어요.
3. 굿즈 반품·환불
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회(반품)할 수 있어요(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조).
- 상품 하자·오배송: 반품·교환 배송비는 회사가 부담해요. 상품이 표시·광고 내용과 다르면 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품할 수 있어요.
- 단순 변심: 반품 배송비는 구매자가 부담해요. 반품 배송비는 3,000원이며, 무료배송(50,000원 이상) 주문은 처음 배송비까지 포함해 6,000원이에요.
- 다음 경우에는 반품이 제한돼요: 구매자 책임으로 상품이 훼손된 경우(포장 확인을 위한 개봉은 제외), 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 줄어든 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 어려운 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 주문 제작 상품으로 미리 알리고 동의를 받은 경우.
- 회사가 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불해드려요.
- 발송 전에는 내 주문에서 바로 취소할 수 있고, 결제한 금액 전액을 환불해드려요.
- 입금하지 않은 주문은 주문 후 72시간이 지나면 자동으로 취소돼요.
4. 사전진단·보수 서비스
- 보수 견적은 무료예요.
- 현장 방문(사전진단) 일정은 방문 전날까지 취소하거나 변경하면 비용이 없어요.
- 보수 공사 계약의 취소·환불은 별도로 받은 견적서와 계약 내용을 따릅니다.
5. 문의
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해결되지 않은 분쟁은 한국소비자원(1372) 등에 조정을 신청할 수 있어요.